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Privacidad

El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos aquí proporcionados.
Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el Usuario será utilizada por Madero Play para registrarlo en los programas y servicios, crear cuentas personales, procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los bienes y servicios contratados. Madero Play se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta o de los bienes y servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. Madero Play no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el Usuario.
 

Propiedad Intelectual e Industrial

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. Madero Play expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
 

Acceso al Sitio

Para el acceso a determinados servicios se requiere el registro de Usuario en las bases de datos de Madero Play. Es obligación del Usuario custodiar sus datos y claves de acceso, puesto que son para uso exclusivo del titular de las mismas, respondiendo por tanto de las violaciones a las obligaciones de confidencialidad y privacidad de la información contenida en el sitio.
 

Veracidad de la información

Toda la información que proporcione el Usuario a Madero Play deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos el Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados, y la actualización de los mismos, y se hace responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud, sea que los sufra el mismo Usuario, Madero Play o terceros.
 

Vínculos

El Sitio puede contener hipervínculos a otros sitios web, que no tengan relación alguna con Madero Play, no siendo éste en consecuencia responsable del contenido ni de la exactitud de la información contenida en ellos. La función de los links que se encuentran en el Sitio es meramente informativa, y se limita sólo a dar a conocer al Usuario otras fuentes de información relacionadas a las materias propias del sitio. 
 

Prohibiciones

Además de las prohibiciones que expresamente se contengan en otras secciones de los presentes términos y condiciones, se prohíbe a los Usuarios usar el Sitio para cargar, hacer avisos o de cualquier otra forma transmitir o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público o que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

Fallas de Sistema

Madero Play no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el software, en el servidor o en Internet. Madero Play tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en el software, los sistemas o en Internet. Madero Play no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Madero Play; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Madero Play no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.
 

Responsabilidad

Madero Play no es responsable por la pérdida o el daño eventual que puedan sufrir los archivos que le son enviados para la prestación de sus servicios, ya sea por problemas técnicos, hecho suyos o de sus dependientes, razón por la que es responsabilidad del Usuario el respaldo de la información que se envía para la prestación de los servicios.
 

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Santiago de Chile, y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
 

Productos

Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por Madero Play. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la compraventa recaerán en Madero Play solamente en los casos en que es el vendedor de los productos; en el resto de los casos dicha responsabilidad recaerá en el Proveedor correspondiente.
El cambio de los productos que se venden a través del Sitio está sujeto a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la consecuente exigencia de restitución del precio pagado. 
El despacho de los productos por parte de Madero Play procede solamente cuando así se especifica en la publicación de los mismos. El plazo de despacho se especifica en cada caso. El valor pagado por los Usuarios del producto no comprende el despacho de estos.
 

 

Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:
 

•   El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado. Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.

• Cuando en la correspondiente publicación se especifique el valor de despacho del producto, la devolución del precio pagado por el cliente, en los casos en que sea procedente, se limitará al valor del producto, descontándose en consecuencia el valor publicado de despacho.

•  Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.

•  Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.

•  La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.

•  Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.

• Si por cualquier causa Madero Play no pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio del cupón, no pudiendo el comprador exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega.

• Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el cliente siempre deberá previamente hacer devolución del producto.

 

Colores
Los colores de las imágenes de los productos pueden presentar mínimas diferencias respecto a la realidad , dado que son tomas en estudios, con luz artificial, tonos y contrastes distintos a los espacios con los que el usuario puede interactuar con el producto.

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Quiebres de stock

Madero Play, dada su venta en tiempo real con miles de usuarios, baraja la posibilidad real de quiebres de stock en el mismo momento que el usuario realiza la compra.

Bajo este escenario, y bajo la imposibilidad de Madero Play de poder abastecer al cliente con su compra, es que ofrecemos dos soluciones:

1) Devolución completa de su dinero en 15 días hábiles.
2) Poder cambiar el valor del producto comprado, por cualquier otro producto de nuestro catálogo existente.
Cualquiera sea la solución escogida por el cliente, deberá ser notificada por el mismo, por escrito, en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la notificación de quiebre de stock de producto.
 

Boletas

Las boletas emitidas por las ventas de productos serán adosadas al bien despachado o podrán ser generadas electrónicamente si el cliente así lo prefiere en un plazo máximo de 72 horas.
 

Compras vía DM de instagram, mail o whatsapp.
Toda compra que se realice vía DM de Instagram, mail o Whatsapp será reservada por un plazo de 24 hrs desde aceptada la compra. En este periodo los productos se descontarán de nuestro stock disponible a la espera de que el cliente realice la transferencia correspondiente, pasado 24 hrs, si la transferencia no se realiza, Madero Play puede dejar sin efecto la compra y volver a incluir en el stock los productos no comprados.

Envíos 

Los despachos y retiros están sujetos a disponibilidad de stock, en el caso de un producto se agote se le indicará al cliente en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, donde podrá solicitar el cambio por otro producto del mismo o la devolución del dinero.
Los envíos se realizan a través de los método disponibles al momento de la compra, el tiempo de entrega informado es un tiempo promedio indicado en días hábiles, el cual es referencial y puede variar dependiendo de la demanda de pedidos. El courier de envío puede ser modificado sin previa coordinación del Comprador con el fin de agilizar la entrega y/o solucionar problemas de cobertura en las distintas zonas del país.
Los envíos dentro de la región XV de Arica y Parinacota, además de los envíos a la región XI, y XII de Magallanes tendrán un tiempo estimado de envío de 14 a 15 días hábiles.
Los envíos a través del sitio web se realizarán solo al territorio de Chile, no habrán envíos internacionales.
En caso de existir un error involuntario con un envío, se coordinará directamente con el Cliente el cambio o entrega de el o los productos en el caso de los pedidos con entrega dentro de la Provincia de Santiago. Para envíos fuera de la Provincia de Santiago, se realizará el despacho con las empresas de Courier disponibles.
Durante eventos masivos de venta electrónica tales como Cyber Days, Cyber Monday, Black Friday, Día del niño, Navidad o similares. Los tiempos de procesamiento y entrega se podrán incrementar hasta en 4 días hábiles adicionales al tiempo normal informado al momento de la compra.
Los despachos a domicilio no se entregan en un horario específico del día. Las entregas serán dentro de las 8 a 21 horas de horario diurno durante los 7 días de la semana.
Recuerda desembalar y revisar el producto al momento que sea entregado. Si no estás conforme, rechaza la entrega indicando las razones de tu disconformidad, indicando tu nombre y RUT, en la guía de despacho.
En caso de que exista un fallo en la entrega del producto por ausencia de moradores o imposibilidad de que los transportistas realicen la entrega exitosamente en la dirección de destino, la responsabilidad será del cliente, este deberá pagar nuevamente el envío o coordinar el retiro del producto con Madero Play.
En caso de solicitar devolución , se descontará la logística inversa asociada a la recuperación del producto adquirido.

 

Envíos dañados

En caso de recibir un producto con empaque dañado (quebrado, abollado o similar) se debe realizar un reclamo inmediato a la Empresa de Courier correspondiente e informar de manera inmediata a maderoplay@gmail.com incluyendo fotografías para verificar el problema. El plazo máximo para poder gestionar un cambio, si es que corresponde, es de 2 días corridos una vez recibido el o los productos.
 

Cálculo de envíos

El valor del envío calculado por la plataforma es preliminar y puede estar sujeto a modificaciones para comunas con cobertura reducida, o para productos de grandes dimensiones o peso. Estos cambios serán informados por nuestra plataforma de Servicio al Cliente. El envío para regiones y comunas  de cobertura reducida será por pagar, a menos que el Cliente pueda retirar sin costo, para esto debe coordinar previamente a nuestro whatsapp +56953433795 o al mail maderoplay@gmail.com

 

Pedidos Abandonados

Se considerarán pedidos abandonados aquellos que hayan elegido retiro en bodega o retiro en local y no hayan sido retirados en plazo de 90 días corridos posteriores a la compra. 
 

Derecho a retracto 

Madero Play se acoge al derecho a retracto de cualquier cliente solo si este cumple con las siguientes consideraciones :

Producto debe devolverse indemne , en su empaque original y sellado.

No debe presentar señales de uso.

No debe presentar daño alguno tanto en su empaque como el producto mismo.
Solo podrá aplicarse durante los 10 días de corrido posterior a la compra o recepción del producto. En caso de opción retiro en local, posterior a la compra.
En caso de que el cliente reciba un producto con algún detalle menor o desperfecto, debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 hrs a través de cualquiera de nuestros canales.

Se considerara 48 horas desde que el cliente recibe el producto conforme.
 

Indemnización

 En caso de existir algún problema, incidencia o siniestro producto de el transporte o la recepción misma del pedido por un tercero ( familiar, amigo, conserjería u otros) Madero play se reserva 30 días hábiles para realizar la labor investigativa que acrediten las responsabilidades pertinentes de acuerdo al caso en cuestión.